无人售药铺开 药师被无视?!
发布时间:2021-03-15 17:22:19
无人售药铺开 药师被无视?!

▍来源:药店经理人整理

无人售药铺开,药师被无视?其实真正值得可怕的是......

1月3日,成都市药监局发布了《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定(试行)》(以下简称《规定》)。

《规定》指出,依法取得相关证书的药品零售企业,可以按照本规定设置自动售药机,作为乙类非处方药和二类医疗器械的销售点。

而除此外,自动售药机也不局限开在店内,还可以在24小时便利店或者宾馆、机场、车站、TOD商业区等人员密集场所,售药场景更加多元化。

除了成都外,杭州市与浙江余姚市等地区也试水了自动售药机。

对此,不少人纷纷猜测:无人售药机一旦大规模铺开,药师会不会被淘汰?很多药店人调侃到:药师又一次被无视了。

针对以上猜测,有业内观点认为:无人售药机其实并不可怕,不够专业才真正值得担心。

有效补充售药方式,药师无需担心

针对无人售药机,不少读者评论:ATM机也有,但柜员没有因为它失业。

其实,售药场景的多元化,只是传统卖药方式的有效补充,药师价值未被充分发挥,在没有无人售药机时,也是一样的。和自动售药机,关联不大。

互联网赋能,主体还是药店

除了无人售药机,还有值得关注的智能药柜。通过“AI预诊、在线问诊、支付购药,以及中药代煎配送等一站式诊疗流程和一体化服务,赚钱,似乎告诉消费者只有想不到的,没有做不到的。

然而,互联网赋能不论如何强大,主体还是药店。

智能产品的确减少了药店的人力成本,但被淘汰的也是普通的店员,甚至可以说能被淘汰的,都是一个药店中最差的一部分员工,而不是真正的药师。

对于智能药柜的铺开,新华社今年8月曾发表时评:智能药柜是否会面临“无人商店”那样叫好但不叫坐的窘境,还有待观察。

落地局限颇多,略显尴尬

看似热闹的背景下,实际落地仍然局限很多。

根据药店经理人和业内的沟通反馈,首先,自动售药机页面上虽然留有咨询电话,患者可24小时找执业药师咨询,但在实际操作过程中,不少患者还是觉得缺乏专业的用药指导,难以放心购买。

而对于自建配送团队实行24小时送药的连锁而言,高昂的运营成本与较低的销售客单价又难以调节。

目前实体药店在生活的角角落落已经基本全覆盖情况下,送药上门药,似乎吸引力并不大,况且还有药品品类的限制。

进一步来讲,多数消费者,还是一定程度上会考虑药店推荐的药品而完成购买行为,对于机器对面的药师,似乎还不习惯或者说存在不信任。

其次,自动售药机主打的夜间送药,似乎除了北上广等一线城市,多数地区也未能实现。

笔者曾尝试夜间在某互联网平台购买一款治疗口腔溃疡的药,北京当天可以配送,而在三线城市则只能像天猫购物商城一样,加入购物车,等待数日送药上门,次日电话咨询实情后,无奈只好放弃。

所以,科技改变的是购药场景,但人的主观能动性则可以催生的是内在动力,无人售药机并不可怕,可怕的是药店药师还不够专业,可怕的是对于未来丧失信心。