图腾宝佳陷资金断裂泥潭 居然启动先行赔付接管售后
发布时间:2020-01-16 14:08:40
图腾宝佳陷资金断裂泥潭 居然启动先行赔付接管售后

3月14日下午,居然之家在北京召开"关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会"。起因是居然之家商户"图腾宝佳橱柜"因资金链断裂和管理不善,出现产品质量、延期安装等问题,被消费者大量投诉。据悉,仅居然之家就接到92起投诉,涉及合同金额共计154万元。

为此,居然之家方面紧急启动"先行赔付",并召集居然之家北京6个分店店长现场为消费者解疑答惑,并承诺"1周内拿出解决方案"。

居然之家副总裁任成宣布了具体处理措施

送货延迟 图腾宝佳遭大量投诉

通报会现场,一位阿姨讲述了自己的遭遇。其儿子原本计划2013年完婚,但由于橱柜迟迟没有安装好婚期也一拖再拖,"已经过去4个月了,最闹心的是到今天橱柜还没有安装好"。

据这位阿姨介绍,2013年4月29日在居然之家丽泽店图腾宝佳下单,9月15日付款并约定11月18日安装橱柜,等到12月依旧没有工作人员上门安装。随后致电图腾宝佳却一致处于无人接听状况。2014年1月19日在寻求居然之家帮助下,经协调约定于2014年1月15日完成安装,"居然介入后图腾宝佳派人上门了7次,但是至今橱柜还是没有装好"。

在场的另一个消费者也"吐槽",由于橱柜迟迟未安装,全家已经在外面租房将近半年,"单每月房租就3000元,这损失我找谁赔去?"

有关图腾宝佳的投诉远不止这两件。据居然之家方面透露,截止目前居然方面接到有关图腾宝佳投诉的有92起,其中多为产品质量和延期送货问题,涉及合同金额约计154万元。

居然之家运营总监梅旭航宣读居然之家销售合同中违约赔偿条款

居然启动"先行赔付" 接管售后

居然之家副总裁任成透露,2013年年底居然方面派人去图腾宝佳工厂考察发现仍正常生产,且与其总经理董纯微多次沟通均得到"会妥善处理问题"的承诺。时至3月,由于图腾宝佳处理速度太慢和处理能力有限,居然之家启动"先行赔付"接管售后,并承诺"不会因为图腾宝佳不在场经营影响到消费者利益"。

记者获悉,对于在居然之家正常下单的消费者,在三包期内的"按照合约进行赔偿",不在三包期内的,"出现问题找到居然之家,居然会有偿进行服务,并委托其他厂家负责解决问题"。

至于赔偿金额,居然方面指出将根据合同协议展开。记者获悉,送货延迟是按天赔偿,每天赔偿约计交款额6‰。如果是消费者主动提出终止合同,除全额退还已交款,还将额外赔偿已交款的30%。如果是厂家主动解除合同,除全额退款外,还将额外赔偿已交款50%的违约金。

而对于那些没有跟居然之家签署购买合同的消费者,也就是走"私单"的消费者,任成指出,"居然之家肯定会赔偿,具体怎么赔后续会根据实际情况进行妥善解决"。

发布会现场顾客提问

因经营不善 居然责令图腾宝佳"清场"

为了保护消费者的利益,居然之家方面决定与图腾宝佳终止合同,并作出"清场"处理。

记者从业内人士口中获悉,图腾宝佳与居然之家达成合作已有10多年,最好的时候开有20多家店。但近年来由于经营不善店面数量急剧下降,目前图腾宝佳在居然之家开有7家店,其中3个在北京、4个在外埠。

除了入驻居然之家,图腾宝佳还入驻了红星美凯龙等卖场。记者从"百度百科"查到,图腾宝佳目前在全国设有46个销售网点,每年为超过1万个家庭服务,在北京拥有15家专卖店及1家产品旗舰店。

抛开居然之家7个店面的售后服务,图腾宝佳在全国其他店面的售后问题成了关注的焦点。业内指出,鉴于图腾宝佳目前经营状况"这实在令人担忧"。

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